Sicher und sympathisch im Umgang mit Kunden
Achtung Kunde!
Das effektive Verhaltenstraining für Innendienst-Mitarbeiter
Mehr zufriedene Kunden – weniger Stress!
Dieses Seminar gibt Ihren Innendienst- und Büromitarbeitern die Gelegenheit, sich im Bereich der Körpersprache und Kommunikation mit dem Kunden entscheidend zu verbessern und mehr Sicherheit zu erlangen.
Es werden Strategien trainiert, wie man schwierige Situationen beim Kunden entschärft und für sich und den Kunden eine befriedigende Lösung findet.
Einheitliches und firmenspezifisches Verhalten in Gesprächen schafft Sicherheit und ein unverwechselbares „Erscheinungsbild“ des Unternehmens nach außen.
Sicher und sympathisch im Umgang
mit Kunden
Achtung Kunde! Das effektive Verhaltenstraining für Innendienst-Mitarbeiter
aus dem Inhalt …
- Kunden- und Beratungsgespräche im Direktkontakt oder am Telefon
- Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung schaffen
- Umgang mit schwierigen Kunden und „Problemkunden“
- Schwierige Situationen, Reklamationen und Einwände perfekt meistern
- Kundentypenanalyse
- Meine Wirkung: Eigenbild und Fremdbild
- Erfolgreich Körpersprache nutzen
- die richtigen Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten
- Sprechweise, Stimme und Stimmung
Die Gesprächsführung wird gemeinsam erarbeitet, analysiert und mit Videotraining ergänzt. Im Training erhalten die Mitarbeiter gezielte Tipps und maßgeschneiderte Werkzeuge und können erfolgreicher, überzeugender und kundenorientierter handeln.
Mindestens 1 Tag oder 2 Tage im Intervall.
Die genauen Inhalte und Schwerpunkte des Trainings werden firmenspezifisch maßgeschneidert.
Übrigens: Sichern Sie sich jetzt die 50% Förderung der Seminarkosten durch die Bildungsschecks des Landes NRW!
www.bildungsscheck.nrw.de
Michaela Lenhart
freut sich auf den Kontakt mit Ihnen
Telefon 0821 99875053
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